قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی چرم بهمن
هدف ما در فروشگاه اینترنتی چرم بهمن ارائه تجربهای مطمئن، شفاف و رضایتبخش برای تمامی مشتریان است. به همین منظور شرایط ثبت سفارش، ساخت محصولات سفارشی، ارسال، پرداخت، تعویض و بازگشت کالا در این صفحه به صورت کامل شرح داده شده است. ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی چرم بهمن به منزله تأیید و پذیرفتن شرایط زیر است:
- لازم به ذکر است که فروشگاه اینترنتی چرم بهمن به نشانی www.charmbahman.com است و راههای ارتباطی مورد تأیید ما تنها شامل شبکههای اجتماعی و تلفن درج شده در این صفحه میباشد.
ثبت سفارش
برای ثبت سفارش، نام و نام خانوادگی، آدرس دقیق و کامل و همچنین تلفن همراه در دسترس مورد نیاز است و در صورت هرگونه مغایرت و یا نقص در اطلاعات فوق، احتمال ارجاع بسته وجود دارد که طبیعتاً مسئولیت آن برعهدة مشتری خواهد بود.
- در مورد ارسال بسته های پستی به شهرستان، فرستادن کدپستی نیز توصیه میشود.
- تمامی اطلاعات و مشخصات اخذ شده، صرفاً برای صدور فاکتور خرید و ارسال بستهها میباشد و این اطلاعات نزد ما کاملاً محفوظ است.
شرایط برگشت کالا
فروشگاه اینترنتی چرم بهمن، با تکیه بر تجربه چندین ساله در زمینه تولید، فروش و ارسال محصولات چرمی موفقیت خود را در جلب رضایت مشتری های خود میبیند و به همین علت تمامی محصولات را طی مراحل مختلف چندین بار بررسی و در صورت وجود کوچکترین نقصی آن محصول را از چرخه تولید خود خارج میکند. از طرفی این برند به منظور حفظ حقوق خریداران اینترنتی به اصل «تطابق صد درصدی محصولات با عکسها» پایبند بوده و تمام تلاش خود را در جهت ارائهی بالاترین کیفیت به کار بسته است.
با این حال در صورت وجود هرگونه تضاد و عدم انطباق و یا ضعف آشکار و سهوی در محصول، تمام مسئولیت آن را برعهده میگیرد.
همچنین این برند به سبب اطمینان کامل به کیفیت و ظرافت محصولات خود این امکان را برای تمامی مشتریان خود فراهم آورده است که به هر علتی اگر مشتری قصد ارجاع سفارش خود را داشت در صورت عدم خسارت به کالا و بسته بندی آن:
- در مورد طرح های عمومی، صرفاً با پرداخت هزینه رفت و برگشت.
- توجه شود فرصت برای ارجاع محصول تنها 48 ساعت پس از تحویل خواهد بود.
محصولات سفارشی و شخصیسازی شده
محصولات شخصیسازی شده شامل سفارشهایی هستند که بر اساس درخواست مشتری ساخته میشوند؛ از جمله محصولات دارای اسم، فامیلی، لوگو، تاریخ ، طرح اختصاصی یا هرگونه تغییر سفارشی. از آنجا که این محصولات به صورت اختصاصی برای هر مشتری تولید میشوند، پس از شروع فرآیند ساخت امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت. با این حال در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت با سفارش ثبت شده، مسئولیت بررسی و رفع مشکل بر عهده چرم بهمن خواهد بود.
لطفاً هنگام تحویل مرسوله، بستهبندی و سلامت ظاهری محصول را بررسی نمایید. هرگونه مغایرت یا آسیب احتمالی باید حداکثر ظرف 24 ساعت پس از تحویل کالا به مجموعه اطلاع داده شود.
زمان ساخت سفارش
زمان آمادهسازی سفارشها بسته به نوع محصول، حجم سفارشات و میزان شخصیسازی متفاوت است. زمان تقریبی ساخت هنگام ثبت سفارش به مشتری اعلام خواهد شد. ولی به طور تقریبی برای محصولات شخصی سازی شده با پلاک طلا یا نقره حدود 1 تا 4 روز کاری و برای محصولات موجود نهایتا ارسال پس از یک روز کاری میباشد.
در مناسبتهایی مانند شب یلدا، روز مادر، روز پدر، ولنتاین و اعیاد ممکن است زمان آمادهسازی سفارشها نسبت به حالت عادی افزایش پیدا کند.
شرایط ارسال
بعد از اتمام ساخت محصول:
▫️ارسال در تهران، در اسرع وقت و با هماهنگی
▫️ارسال به سایر شهرها توسط پست
- پست پیشتاز 2 الی 4 روز کاری و پست ویژه (در صورتی که شهر مورد نظر واجد این پست باشد) 1 الی 2 روز کاری زمان خواهد برد.
- هزینه ارسال در تهران بسته به مسافت متغیر است و هزینه پست به شهرهای دیگر (با احتساب جعبه پستی) بر اساس تعرفه روز شرکتهای حمل و نقل محاسبه میشود.
- طبیعتاً این فروشگاه نظارت مستقیم بر روند ارسال بستههای پست را ندارد، با این وجود تمامی بستهها بیمه هستند و کد مرسوله بعد از ارسال برای مشتریان عزیز ارسال میگردد.
- خوشبختانه تا به حال مشکلی از قبیل نرسیدن بستههای پستی و یا آسیب دیدن آنها نبوده است. تنها در مواردی انگشت شمار طولانی شدن پروسه ارسال و یا تأخیر در رسیدن مرسوله به هر دلیلی وجود داشته لذا توصیه میشود عزیزان ساکن شهرستان برای ثبت سفارش خود زودتر اقدام کنند.
- در تهران شرایط پرداخت درب منزل با هماهنگی قبلی فراهم میباشد اما در سایر شهرها پرداخت و تسویه کامل قبل از ارسال خواهد بود.
سوالات متداول
آیا امکان لغو سفارش پس از ثبت وجود دارد؟
در صورتی که فرآیند ساخت سفارش آغاز نشده باشد، امکان لغو سفارش با هماهنگی مجموعه وجود دارد. اما سفارشهای شخصیسازی شده و اختصاصی پس از شروع فرآیند طراحی یا تولید، به دلیل ماهیت سفارشی خود، مشمول شرایط متفاوتی خواهند بود.
محصولات سفارشی شامل چه مواردی میشوند؟
محصولات دارای اسم، ترکیب اسم ، عکس، لوگو، طرح اختصاصی، متن دلخواه یا هرگونه تغییرات سفارشی در دسته محصولات شخصیسازی شده قرار میگیرند. برای آشنایی بیشتر با روند طراحی اختصاصی میتوانید صفحه خطاطی و طراحی اسم را مشاهده نمایید.
آیا امکان بازگشت محصولات سفارشی وجود دارد؟
در صورت وجود مغایرت با سفارش ثبت شده یا ایراد فنی، موضوع توسط مجموعه بررسی و پیگیری خواهد شد. همچنین شرایط بازگشت سفارشهای اختصاصی مطابق قوانین درج شده در همین صفحه انجام میشود.
چه مدت پس از دریافت محصول فرصت اعلام مشکل وجود دارد؟
مشتریان محترم حداکثر تا 48 ساعت پس از تحویل مرسوله فرصت دارند هرگونه مغایرت، ایراد یا آسیب احتمالی را به مجموعه اطلاع دهند تا موضوع در سریعترین زمان ممکن بررسی شود.
زمان آمادهسازی سفارشها چقدر است؟
زمان ساخت سفارشها بسته به نوع محصول، میزان شخصیسازی و حجم سفارشات متغیر است. زمان تقریبی آمادهسازی هنگام ثبت سفارش به مشتری اعلام خواهد شد. با این حال به طور تقریبی برای محصولات شخصی سازی شده با پلاک طلا یا نقره حدود 1 تا 4 روز کاری و برای محصولات موجود نهایتا پس از یک روز کاری آماده ارسال میباشد.
آیا در مناسبتهای خاص زمان آمادهسازی تغییر میکند؟
بله. در بازههایی مانند شب یلدا، روز مادر، روز پدر، ولنتاین و سایر مناسبتهای پرتقاضا ممکن است زمان آمادهسازی سفارشها نسبت به شرایط عادی افزایش پیدا کند. به همین جهت بهتر است در مناسبت های خاص یک هفته الی 10 روز قبل از مناسبت مد نظر سفارش خود را ثبت بفرمایید.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بر اساس تعرفه روز شرکتهای حملونقل و روش انتخابی ارسال محاسبه میشود و هنگام ثبت سفارش به مشتری اطلاع داده خواهد شد. برای اطلاعات بیشتر میتوانید صفحه ارسال سریع را مطالعه نمایید.
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
در مورد سفارشهای تهران و با هماهنگی قبلی امکان پرداخت در محل وجود دارد. پرداخت برای سایر شهرها قبل از ارسال خواهد بود.
اگر بسته در مسیر ارسال آسیب ببیند چه باید کرد؟
تمامی مرسولهها با بستهبندی مناسب ارسال میشوند. در صورت مشاهده هرگونه آسیب ظاهری یا مشکل در بسته، لطفاً در کوتاهترین زمان ممکن با مجموعه تماس بگیرید تا موضوع بررسی و پیگیری شود.
آیا اطلاعات شخصی مشتریان محفوظ میماند؟
بله. تمامی اطلاعات ثبت شده توسط مشتریان صرفاً برای پردازش سفارش، صدور فاکتور و ارسال مرسوله استفاده میشود و نزد مجموعه چرم بهمن محفوظ خواهد ماند.
آیا تصاویر محصولات دقیقاً با کالای دریافتی مطابقت دارند؟
مجموعه چرم بهمن تلاش میکند تصاویر محصولات با بیشترین دقت ممکن ثبت و منتشر شوند. با این حال در محصولات دستساز ممکن است تفاوتهای بسیار جزئی و طبیعی وجود داشته باشد که بخشی از ماهیت تولید دستساز محسوب میشود.
آیا محصولات با بستهبندی کادویی ارسال میشوند؟
بله. تمامی سفارشها با بستهبندی کادویی ارسال میشوند تا محصول در شرایط کامل به دست مشتری برسد. برای مشاهده جزئیات بیشتر میتوانید صفحه بسته بندی محصولات را مطالعه نمایید.
در صورت داشتن سؤال یا نیاز به راهنمایی چگونه میتوان با چرم بهمن ارتباط برقرار کرد؟
مشتریان عزیز میتوانند از طریق شمارههای تماس، شبکههای اجتماعی و راههای ارتباطی درج شده در سایت با مجموعه در ارتباط باشند و پاسخ سؤالات خود را دریافت کنند.
